Глава XV. Как общаться с представителями разных типов личности
<Тон голоса>

Люди не так уж отличаются от собак – они тоже реагируют на тон голоса сильнее, чем на слова. Важность тона голоса трудно переоценить. Исследования показывают, что основной смысл любого сообщения содержится не в словах, а в качестве и громкости тона, которым эти слова сказаны.

Проведите эксперимент. Подойдите к своей собаке, топните ногой и громко крикните: «Ты хорошая собака!». Если ваша собака такая же, как все нормальные собаки, она опустит голову, подожмет хвост и убежит. Потом посмотрите на нее и скажите мягким, спокойным тоном: «Ах ты негодник!». Собака начнет вилять хвостом, подойдет к вам, а может быть, даже попытается запрыгнуть вам на руки. Очевидно, она не понимает слов и реагирует на тон вашего голоса.

Представители типов «I» и «S» более восприимчивы к тону голоса, чем к словам. Им важнее чувствовать, что их любят, чем слышать это, ведь они ориентированы на отношения. Представители типов «D» и «С» тоже склонны интерпретировать ваши слова в зависимости оттого, каким тоном они сказаны. И они реагируют негативно, когда чувствуют враждебность. Нюансы тона голоса играют очень важную роль в любых отношениях. Об этом всегда полезно помнить.

Дальше >>